Airfryer1 op 02 januari 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken
De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Gebleken is dat de coating van de Airfryer bak (HD9240) los kan...
Een consument heeft een airfryer van Philips aangeschaft, maar constateert beschadigingen in de bak, ondanks zorgvuldig reinigen. De klant vraagt zich af hoe deze beschadigingen zijn ontstaan en zoekt naar een oplossing voor het probleem.
Onlangs een airfryer gekocht. Wij gebruiken de airfryer niet dagelijks, maar nu zag ik wat beschadigingen in de bak van de airfryer. Ondanks het feit dat wij erg scherp zijn op het reinigen van de bak zijn er toch beschadigingen ontstaan. Dit is wel erg kwalijk. Hoe kan dit en hoe kunnen wij dit oplossen.
Als er een vervanging van de bak zou komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Philips
10 jaren geleden -
Heeft op 26 februari 2016 om 12:31 geantwoord
De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Gebleken is dat de coating van de Airfryer bak (HD9240) los kan laten gedurende gebruik of reiniging. We streven bij Philips altijd naar kwalitatief uitstekende producten en we hebben inmiddels verbeteringen doorgevoerd in ons productieproces. De coating is gemaakt van FTPE, onderzoek heeft uitgewezen dat coating deeltjes niet schadelijk zijn voor de gezondheid en dat gebruik van de pan veilig blijft. Kwaliteit staat echter voorop en indien u te maken krijgt met een coating die loslaat, kunt u altijd contact opnemen met onze Philips klantenservice (www.philips.com/support). Wij zullen dan zoeken naar een gepaste oplossing. Wij willen dan ook graag uw pannetje vervangen, indien uw Airfyer nog binnen garantie valt.
Datum afhandeling: 26-02-2016
Samen met klant oplossing gevonden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
