Mijn Klacht:
Geachte PHILIPS,
Betreft: Kleuren TV Philips 37PFL8404H
SAMENVATTING
Aankoop: 06.02.2010 – geen garantie meer, daar de KTV meer dan 4 jaar geleden is aangekocht.
Klacht: Beeld bij opstarten i.p.v. blauw eerst zwart die later overgingen naar rood/groen/oranje
Strepen en na verloop van tijd (tot wel 30 minuten) eindelijk beeld.
Na nadere bestudering van het beeld blijkt dat een strook geen goed beeld geeft.
Na technisch onderzoek bij de dealer blijkt dat een component stuk is.
Deze klacht is doorgestuurd (mail) via de dealer naar uw technische afdeling van uw klantenservice.
Antwoord van PHILIPS.
a) Opgave van de reparatiekosten € 535,–
b) Deze KTV kan niet meer gerepareerd worden, omdat het (de) onderdeel(en) niet meer voorradig
is (zijn).
c) Onderzoekskosten worden in rekening gebracht ad. € 95,–.
d) Een alternatief wordt aangeboden door aankoop van een nieuwe KTV Philips PFK6609 ad € 535,–,
als een geste van Philips aan mij als klant.
OPMERKING
a) Eerst een opgave verstrekken van de repartiekosten en dan mededelen dat de KTV niet
gerepareerd kan worden. Is dit een klantvriendelijke benadering van een probleem uwerzijds?
b) Onderzoekskosten: De KTV staat in de werkplaats van de dealer en niet bij PHILIPS!
Hoe kan PHILIPS dan toch deze kosten in rekening brengen ??
c) Een alternatief aanbrengen om een klant toch te behouden lijkt mij een goed initiatief, maar doe
dit dan wel op een gezonde basis.
1) Dit is wederom een uitlopend model/type.
2) Prijs: € 535,– + de onderzoekskosten bij de dealer kost mij de aangeboden K TV
+/- € 600,–.
Terwijl deze KTV in Nederland wordt aangeboden vanaf € 593,–
CONCLUSIE
Dit is absoluut geen klantvriendelijke benadering om dit probleem op te lossen, en toont dat u
zeer weinig begrip opbrengt voor mij als consument. Harder gezegd en geschreven:
RESPECT ontbeert.
Iedereen, ik en u naar alle waarschijnlijkheid ook, is de mening toegedaan dat de levensduur van dit
Type KTV toch minimaal zes tot acht jaar kan en moet zijn.
Deze klacht wordt op het internet meerdere malen aangehaald en omschreven, dus deze klacht is bij u bekend en mag worden omschreven als een technische productiefout.
Uw aanbod voor een andere type KTV tegen een betaling van € 535,– met een voorafgaand antwoord, die volledig uit de lucht is gegrepen, komt mij – een consument die zeer veel respect
Heeft (nu had) voor PHILIPS, voelt aan als een ijskoude douche.
Ik ben zeer teleurgesteld en ben door uw handelswijze wel gedwongen om een nieuwe KTV te kopen
Bij uw collega’s (de merken zijn u wel bekend).
Tevens stellen zij mij wel in de gelegenheid om een KTV aan te schaffen, die wel in staat is te
communiceren met het internet etc.
Deze gelegenheid biedt u mij niet aan en blokkeert u mij in mijn privé-sfeer om mee te gaan in de nieuwe moderne tijd qua communicatie en gewijzigde omgang in onze samenleving.
Dit neem ik u zeer kwalijk.
Ik bied u middels dit schrijven de gelegenheid aan om mij een nieuw aanbod voor te stellen die zeer klantvriendelijk is.
In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,
Met vriendelijke groeten,
Jos Klaasen
Gewenste Oplossing:
Een klantvriendelijke aanbod tot oplossing van mijn klacht, waardoor ik
opnieuw respect op kan brengen voor PHILIPS.
