Klacht: Afdekkapje voor scheerhoofd een luxe artikel??!!

Theosan op 25 januari 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 25 januari 2016

Een consument heeft een Philips scheerapparaat S9041/12 aangeschaft via de rentepuntenwinkel van ING, maar ontving geen afdekkapje of schoonmaakborsteltje. Na navraag bij Philips kreeg de consument te horen dat deze accessoires alleen bij duurdere modellen zijn inbegrepen en dat ze apart besteld moesten worden, wat als teleurstellend werd ervaren.

Mijn Klacht:

Via de rentepuntenwinkel van ING voor 150€ een scheerapparaat S9041/12 gekocht (gemiddelde prijs elders ca. 180€.
Een afdekkapje ter bescherming van de scheerkop en een schoonmaakborsteltje zat er niet bij.
Bij navraag bij Philips of dit misschien vergeten was kreeg ik als antwoord dat dit alleen bij de luxere apparaten was inbegrepen en dat ik een kapje kon bestellen voor 5,49€. Ook het borsteltje kon je apart bestellen.
Dit is toch niet serieus te nemen, wat een verkoopbeleid!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er zoals altijd gebruikelijk was gewoon dergelijke simpele dingen worden meegeleverd. Er wordt waarschijnlijk vanuit gegaan dat er tegenwoordig niemand meer zuinig is op zijn spullen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 19 februari 2016 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Datum afhandeling: 25-1-2016
Wijze afhandeling: telefonisch
Samen met klant oplossing gevonden.
SF case nummer: 60-0001353456

Theosan

Heeft op 21 februari 2016 om 11:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is helemaal geen fatsoenlijke oplossing gevonden en ook geen contact meer gezocht terwijl ik toch een klacht bij Philips in wilde dienen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM