Een klant van Philip Morris heeft klachten over de kwaliteit van de Chesterfield-sigaretten. Na 25 jaar te hebben gerookt, ervaart zij dat er de laatste tijd proppen in de sigaretten zitten, waardoor de sigaret bij het afkloppen in de asbak valt. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.
Hoi, ik rook al 25 jaar chesterfield maar de laatste tijd zitten er proppen in.. als ik af tik valt mn halve sigaret in de asbak. Begin het nu echt wel vervelend te vinden! Wat gaan jullie er aan doen??
Met vriendelijke groet Marieke Krijgh
Nu even niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
