Mijn Klacht:
Bij Bonprix een vloerkleed gekocht. Er was een lange levertijd.
Na ontvangst was ik niet tevreden over de kwaliteit en heb het
vloerkleed retour gestuurd volgend de regels.
Lange tijd geen bericht gekregen en gedacht dat het administratief prima geregeld was. Afgiftebewijs heb ik weggegooid.
En ja hoor, daar kwam een herinnering voor de betaling van het vloerkleed.Diverse malen gemeld maar de klantenservice kan alleen maar vertellen dat de herinneringen automatisch verstuurd worden.
Op de vraag of ze het retour gezonden product ontvangen en geregistreerd hadden konden ze ook geen antwoord geven. Daar hadden zij geen inzage in. Telkens onderbraken ze het telefoongesprek en vertelde dat er een brief in verband met de retourzending verstuurd zou worden met het verzoek deze in te vullen en te retourneren. Toen ik vertelde niet meer in het bezit te zijn van een afgiftebewijs was dat geen probleem.
De brief inmiddels ontvangen. Onderaan de brief staat dat zonder
het afgiftebewijs het formulier niet verwerkt kan worden??????
Het formulier toch maar verstuurd.en afwachten maar weer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de retourzending administratief verwerkt is en geen herinneringen of aanmaningen volgen.
Het lijkt me heel frappant dat wanneer ik niet meer over een afgiftebewijs beschik, het product dan ' toevallig ' ook niet door Bonprix ontvangen is!!
