Klacht over Arriva: per ongelukt het verkeerde…

Mijn Klacht:

Ik had voor mijn zoon een abonnement aangeschaft met 2 sterren nu blijkt het verkeerd te zijn. En daar kwamen we van dag 1 achter gebeld met Arriva (nu al 3 keer) om te vragen of er een ster bij gekocht kan worden, want het abonnement is pas 2 dagen oud. Nee dat ging niet ik moest het maar opzeggen (met de hoop dat ik wat geld terug kreeg) en een nieuwe kopen. Maar ze kunnen niet zeggen of je wat terug krijgt daar moet je een formulier voor invullen, en je krijgt echt wel reactie binnen ongeveer 15 werkdagen. Want ja het is druk omdat iedereen zo tevreden is.

Gewenste Oplossing:

Als ze wat aan hun systeem doen zodat foutjes op een makkelijke manier opgelost kunnen worden. En mensen er niet de dupe van worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 september 2017 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste deborahverstegen,

Ai, dat is balen zeg! Niet leuk dat je per ongeluk het verkeerde abonnement hebt aangeschaft. Ik snap dat dit vervelend is maar dit kan helaas niet op andere manier worden opgelost. De reactietijd van 15 werkdagen is iets wat wij standaard noemen. In de praktijk heb je vaak wel eerder bericht. Ik geef je tip over de aanpassing van ons systeem intern door. Excuses voor het ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

deborahverstegen

Heeft op 02 september 2017 om 00:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik zie geen oplossing alleen een ooohhh wat jammer. Maar volgens mij heeft het geen nut om je abonnement op te zeggen en een nieuwe te openen. Want wie zegt dat je je geld terug krijgt.

Bericht van

8 jaren geleden - Hallo deborahverstegen, Ik vind het jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met het verstuurde antwoord op je klacht. De sterwaarde van een Sterabonnement Limburg kan na aanschaf van het abonnement niet worden aangepast. Daarom adviseer ik je om het abonnement opnieuw te bestellen, ditmaal met de juiste sterwaarde en centrumzone. Je kunt vervolgens restitutie aanvragen voor het verkeerd bestelde abonnement via het contactformulier op onze website, https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm. Mijn collega's van de klantenservice zullen je verzoek vervolgens zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland. Met vriendelijke groet, ^JE Webcareteam Arriva

Klacht: per ongelukt het verkeerde ster abonnement aangeschaft.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer