Een klant van Payinfo heeft in maart 2013 verzocht om de afschrijving voor betaalde sms-diensten te blokkeren, waarna hij een bevestiging ontving dat dit binnen twee uur zou gebeuren. Tot zijn verbazing is de blokkade echter niet uitgevoerd, waarna hij op 7 juli opnieuw een verzoek heeft ingediend en dezelfde dag een bevestiging ontving.
In maart 2013 gaf ik opdracht om de afschrijving voor betaalde sms-diensten te blokkeren. OP 18 maart 2013 kreeg ik een bevestiging dat binnen 2 uur mijn mobiele nummer geblokkeerd zou zijn. Tot miin grote schrik, is dat tot nu toe niet het geval. Daarom op 7 juli weer opdracht gegeven en dezelfde dag bevestiging gekregen.
Terugstorting van het afgeschrevene vanaf 18 maart 2013.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar payinfo over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
