Mijn Klacht:
Ik ben al jaar en dag klant bij Basic-Fit te Roeselare (België), reeds van voor het Basic-Fit was, en ga 5 dagen op 7 fitnessen. Vandaag ben ik voor de eerste keer mijn pasje vergeten en ik mocht niet binnen. Volgens de baas, die toevallig aanwezig was, moeten de regels strict gevolgd worden, want stel dat er nog iemand van mijn familie met mijn kaart binnenkomt terwijl ik al binnen ben dan is er sprake van zwaar misbruik. Ik heb wel al verschillende malen meegemaakt dat ik binnen mocht zonder registreren, hoewel ik zelf mijn kaart mee had, omdat hun computersysteem niet werkte, of de draaimolen (= toegangssysteem) niet werkte. Dus als de fout bij hen ligt is het geen probleem, anders wel ! Allesbehalve klantvriendelijke, en makkelijk op te lossen bvb. door mij tijdelijk te registreren met een kaart van de fitness zelf en mijn eigen kaart tijdelijk (voor de duur van de training) te blokkeren of zo. Als je omzet gedreven bent zoals dit bedrijf dan is klantvriendelijkheid belangrijk, zeker op lange termijn, maar dat weten ze blijkbaar nog niet.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht eigenlijk excuses van de baas van de Basic-Fit te Roeselare voor de klantonvriendelijke manier waarop hij dit afgehandeld heeft. En tevens een oplossing die voor elke klant van Basic-Fit kan gebruikt worden die eens zijn pasje vergeet zodat die alsnog binnen kan, zonder dat dit tot misbruiken nadelig voor Basic-Fit kan leiden (wil daar gerust in meehelpen).
