benbl op 11 maart 2020 over Parcel International in de categorie Vervoersbedrijven
Na drie maanden na betaling van de afgesproken prijs ontving de klager een factuur voor extra kosten die niet overeenkomen met de werkelijkheid. Ondanks het indienen van een dispuut heeft het bedrijf alleen een ontvangstbevestiging gestuurd en niet gereageerd, terwijl er wel een betalingsherinnering is verzonden. De klager weigert te betalen totdat er een reactie op het dispuut is ontvangen.
3 maanden na het betalen van de afgesproken prijs ineens een factuur voor extra gemaakte kosten die totaal niet conform de werkelijkheid zijn. Op het dispuut is er behalve een ontvangstbevestiging niet gereageerd. Wel hebben ze tijd om een betalingsherinnering te mailen die ik niet ga betalen voordat er een reactie op mijn dispuut is.
storneren van de extra kosten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
