Klacht: Parapals Apps

passie299 op 28 februari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2013
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 28 februari 2013

Een klant van Vodafone heeft klachten over het ongemerkt installeren van een app via Parapals, wat leidt tot onbewuste kosten van 5 euro per week. De klant vraagt om meer transparantie in het proces, zodat gebruikers snel kunnen zien dat er iets mis is en hoe ze hun geld kunnen terugkrijgen of toekomstige kosten kunnen blokkeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het ongemerkt/onbewust installeren/accepteren van een app via parapal.
Zonder notiticatie betalen (5 euro per week!) voor iets wat je niet hebt.
Ongemerkt ws iets geaccepteerd waardoor je elke week betalen moet.
Dat moet transparant worden zodat een “leek” ook meteen in een oogopslag ziet dat er iets niet in orde is en het meteen kan oplossen.
voordat het “probleem” gevonden is ben je al weken verder.
Hoe krijg je je geld terug??
Hoe weet je zeker dat het geblokkerd is?
Kan je deze diensten blokkeren, zodat je dit noet nog eens gebeurd??

Gewenste Oplossing:

Geld retour!!
Duidelijkere en transparantere informatie over deze "diensten"

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie