Mijn Klacht:
5 december heb ik iets besteld. Het zou tussen 7 en 12 december binnen komen, er is nog steeds niets binnen gekomen en het is vandaag al 14 december
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakje vandaag nog krijg
Klacht: Pakketje is nog steeds niet binnen
Aisha104 op 14 december 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden. Als de bestelling later aankomt als onze voorspelling, dan kijken we graag samen met de klant waar de bestelling blijft....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
H&M
Heeft op 19 december 2016 om 15:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden.
Als de bestelling later aankomt als onze voorspelling, dan kijken we graag samen met de klant waar de bestelling blijft. We doen ons uiterste best om elke bestelling op tijd te bezorgen, maar dit lukt ongelukkig soms ook niet. Mocht de bestelling veel later zijn als verwacht, dan proberen we de klant hiervoor te compenseren.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot bestellingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon: 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax: 0900 - 0401059
E-Mail: [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.*
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
