Mijn Klacht:
Ik heb via jullie Facebook site onder garantie van mijn telefoon een nieuwe oplader aangevraagd zie dit dossiernummer 2810869189.. Dit ging erg snel en ben naar tevredenheid geholpen… maar de aflevering van het pakketje ging iets minder ik heb mijn ongenoegen via fb kenbaar gemaakt maar ja de medewerkers blijven heel stellig in hun antwoord dat pakketjes van jullie ook bij de buren afgeleverd kunnen worden terwijl dit niet het geval is.. heb ik zelf telefonische kosten moeten maken om te achterhalen hoe het allemaal geregeld is… heb met dhl en daarna met jullie gebeld en uiteindelijk wel goed en netjes te woord gestaan en een duidelijk antwoord gekregen…. als dit via jullie fb team gelijk goed was gecommuniceerd had ik geen extra kosten hoeven te maken…… ipv her op de juiste manier aan te pakken net zo als het dame die me aan de telefoon naar alle tevredenheid heeft geholpen.. gingen ze me mij een discussie aan…. en uiteindelijk kreeg ik een nogal bod antwoord van het fb team..
Gewenste Oplossing:
Als het fb team wel de klant goed kan toelichten en afhandeling ook netjes doen geen bod antwoord geven
(10)
