Mijn Klacht:
Ik ben al bijna 5 maanden bezig een fatsoenlijk antwoord te krijgen op een klacht. Het begint in juli 2012 wanneer ik een aantal artikelen bestel bij een buitenlandse webshop. Na ca. 1 week krijg ik een mail waarin staat dat de artiekelen zijn verzonden. Nadat ik na enkele weken nog niets heb ontvangen neem ik contact op met de webshop. Zij vragen mij geduld te hebben. Dan komt er een briefje in de bus van PostNL met alleen een code. Hiermee ga ik naar het postkantoor, alwaar men aangeeft dat er niets ligt met die code of gelegen heeft. Vervolgens heb ik diverse keren contact met zowel de webwinkel als met het postkantoor, maar er gebeurt niets. Bij het online checken van de status blijft (ook nu nog) te zien dat het pakket nog onderweg is en een nieuwe bezorgpoging gedaan zal worden (er is echter nooit een poging gedaan, althans niet dat de bijbehorende papiertjes in de bus zijn gedaan). Vervolgens dien ik een klacht in bij PostNL, maar het enige antwoord wat daar op komt is dat het pakket retour afzender is. Maanden later is het pakket nog steeds niet terug (volgens mij omdat het uberhaupt nooit teruggestuurd is, maar omdat het bij de bezorger op tafel staat). Ondertussen wil de webwinkel mij wel compenseren, maar dien ik een bewijs van retourzending te overleggen. Tot op heden is het mij echter niet gelukt om dit van PostNL te krijgen.
Gewenste Oplossing:
- Bewijs van retourzending
- Excuses
- Bereikbaarheid verbeteren
- zorgen dat app de juiste informatie geeft
- betere screening medewerkers
