Jackson1412 op 10 mei 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw van Moorsel, Hartelijk dank voor melding. Uw pakket is op 6-05-16 vanuit Pakket service aangemeld bij Extra@Home. Helaas duurt het dan een paar dagen voor dat het pakket fysiek aan Extra@Home wordt overhandigd. Daar heeft Extra@Home geen invloed...
Een klant heeft problemen met een pakket dat door PostNL aan Extra@home is overgedragen, maar niet kan worden gevonden. Extra@home adviseert de klant om de leverancier een onderzoek te laten starten, maar de klant voelt zich in een vicieuze cirkel belanden, aangezien de leverancier ook een particulier is.
PostNL geeft aan het pakket overgedragen te hebben aan Extra@home, maar Extra@home kan het pakket niet vinden. Ze raden me aan om de leverancier een onderzoek te laten starten, maar die is net als ik particulier, dus die zal niets meer of minder kunnen. Al met al, kastje naar de muur.
Als ik mijn pakket onbeschadigd op korte termijn ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2016 om 15:17 geantwoord
Beste mevrouw van Moorsel,
Hartelijk dank voor melding.
Uw pakket is op 6-05-16 vanuit Pakket service aangemeld bij Extra@Home. Helaas duurt het dan een paar dagen voor dat het pakket fysiek aan Extra@Home wordt overhandigd. Daar heeft Extra@Home geen invloed op.
Mogelijk heeft mijn collega u geen volledige informatie gegeven, om te achterhalen waar uw pakket op dat moment was. Onze excuses hiervoor.
Kijkende in uw adres gegevens, zie ik dat uw bestelling inmiddels is geleverd.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
