Klacht: pakket niet te vinden

0318521910 op 11 augustus 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie, Ik heb dit ook nog even nagekeken maar heb ook geen zending kunnen vinden voor uw adres. Mocht u dochter terug zijn van vakantie dan hoor ik graag van u. Neemt u dan gerust contact...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2021

Een klant heeft een probleem met een pakket dat op hun adres is bezorgd, terwijl zij en hun dochter niet thuis waren. Het pakket zou bij de buren zijn afgeleverd, maar de buren hebben geen pakket ontvangen. De klant vraagt om opheldering over de situatie, aangezien er een bezorgkaart met een specifieke code is achtergelaten.

Mijn Klacht:

Onze dochter is met vakantie en heeft een pakket laten verzenden op ons adres .Aangezien wij ook niet thuis waren en er waarschijnlijk iets bezorgd heeft moeten worden. Is dit bij onze buren terecht gekomen.
Daar is wel een pakket bezorgd ,en later opgehaald door een buurtbewoner .Bij navraag aan de buurtbewoner is hier geen pakket opgehaald of bezorgt.
Het kaartje bij ons in de bus heeft bezorgcode:8GG6887NQ.
Beschrijving op kaart is :Je pakket ligt bij de buren op nr 37.
Kunt U opheldering geven hoe en wat er gebeurt is .

Gewenste Oplossing:

Als ik weet waar en wat er gestuurd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Goedendag, Er komt op postcode 3904VB nummer 39 geen aangemeld zending naar voren. Op de postcode zelf wel een aantal recente, alleen kan ik zonder zendingsnummer beginnende met JVGL JJD of 3S deze zending niet herleiden. Van wie is de zending afkomstig, welke afzender? Met vriendelijke groet, Mike

Reactie van de melder van de klacht 0318521910

4 jaren geleden - hallo Mike De zending is afkomstig van van Dijk boeken voor school, helaas heb ik geen adres,of andere info. Zodra ik wat meer weet zal ik dit doorgeven . Maar i.v.m.vakantie van onze dochter ,zodra ik wat meer weet zal ik opnieuw contact opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 augustus 2021 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie, Ik heb dit ook nog even nagekeken maar heb ook geen zending kunnen vinden voor uw adres. Mocht u dochter terug zijn van vakantie dan hoor ik graag van u. Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.

Met vriendelijke groet,

Ashna
Webcare E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door 0318521910
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM