Pakket nog steeds niet geleverd, slechte klantenservice

Question

Op vrijdag 29 mei 2026 heb ik een pakket verstuurd via DHL. Vandaag, dinsdag 2 juni 2026, ligt mijn pakket nog steeds op een sorteerpunt. De klantenservice heeft aangegeven dat het nog 2 tot 3 werkdagen kan duren voor het pakket wordt afgeleverd. Tijdens het telefoongesprek leek de medewerkster niet naar mijn situatie te luisteren en sprak ze in een stuk door, wat erg frustrerend was. Ik ben zeer ontevreden over de service van DHL en zal in de toekomst geen pakket meer versturen via deze bezorgdienst.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Olga,

Dank voor je melding waarin je aangeeft dat je wil dat jouw pakket zo snel mogelijk geleverd wordt en dat mijn collega aan de telefoon niet naar de situatie zou hebben geluisterd en dat ze in 1 stuk door praatte.

Zeer vervelend dat het pakket vertraging heeft opgelopen en dat je het gevoel hebt dat mijn collega niet naar de situatie heeft geluisterd.

Ik heb het gesprek geluisterd en mijn collega heeft de situatie goed begrepen en ook jouw vraagstelling. Ze geeft antwoord op jouw vraag wanneer het pakket geleverd wordt. Dat kan 2 tot 3 werkdagen duren, maar 100% zekerheid heeft ze daarin niet, vanwege het sorteerproces.
Daarna neemt denk ik jouw partner het gesprek over en die vraagt hetzelfde, want volgens jullie was mijn collega nog steeds niet duidelijk. Ze geeft dan exact hetzelfde antword en dat antwoord is niet wat je zou willen horen, want vertraging is niet leuk. Ik begrijp jullie frustratie, echter mijn collega heeft keurig en juist gehandeld. Ze wilde ook nog aangeven dat jullie gisteren en vandaag de track en trace in de gaten moesten houden en dat je, wanneer er geen beweging in zat, weer contact kon opnemen met ons om een onderzoek te starten. maar zover kwam het niet, want zij kreeg niet de kans om dit uit te leggen. Jouw partner begon eroverheen te praten en beweerde dat DHL overal adverteerde met een levering binnen 24 uur, dit is niet het geval. DHL probeert het uiteraard wel en 99% van alle zendingen wordt ook binnen 24 uur geleverd. In het verzendproces kan er altijd iets misgaan, wat niet wenselijk is.
Toen begon jouw partner ook nog een voorbeeld aan te halen van Bol.com. Er zijn zakelijke klanten die bepaalde afspraken hebben binnen DHL en dit gaat ook via een ander netwerk.
Jij hebt de zending op 29-05 om 16.55 uur ingeleverd. Dit is na 16.00 en dat betekent dat het pakket die dag niet meegenomen wordt door de chauffeur. Alle pakketten die voor 16 uur worden ingeleverd op een servicepunt, gaan dezelfde dag nog mee. Het servicepunt is zaterdag slechts tot 13.30 open en dat betekent dat er zaterdag ook geen pakketten worden opgehaald. Dit is dus maandag gebeurd. Wanneer er vandaag geen beweging in de track en trace zit, dan kun je morgen weer contact opnemen met DHL om een onderzoek te starten. Houdt dan de uiterlijke kenmerken bij de hand en de inhoud, alsmede de waarde. Dit is nodig voor het onderzoek.

Mijn excuses voor de vertraging.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Pakket nog steeds niet geleverd, slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket nog steeds niet geleverd, slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post