Herhaaldelijk niet-thuis berichten ondanks aanwezigheid

Question

Ik heb herhaaldelijk het probleem ervaren dat ik een 'niet thuis' bericht ontvang van DHL, terwijl ik de hele dag thuis ben. Dit is nu al de vierde keer dat dit gebeurt. Ik heb nog geen contact opgenomen met DHL, omdat ik er niet van overtuigd ben dat ze iets aan de situatie gaan doen. Het is bijzonder frustrerend en onacceptabel dat de bezorging niet correct plaatsvindt.

DHL · Accepted Answer

Hoi Coby,

Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je de laatste tijd onterechte niet thuismeldingen ontvangt en dat je niet overtuigd bent dat DHL iets aan die situatie zal gaan doen.

Zeer vervelend en frustrerend inderdaad dat dit gebeurd. Mijn excuses hiervoor.
Klachten melden is wel wat DHL vraagt, zodat het geregistreerd kan worden, want een zending is gekoppeld aan een chauffeur. Dit betekent niet dat er direct actie zal worden ondernomen richting de chauffeur, soms wel, maar bij meerdere klachten zal dit zeker gebeuren. 
Ik wil je daarom dan ook nadrukkelijk adviseren om bij een eventuele volgende keer jouw klachten te melden bij DHL, zodat wij kunnen werken aan de verbetering van onze leveringen en dienstverlening.
Voor nu zal ik jouw klachten doorgeven aan de leidinggevende van de chauffeur(s).

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Herhaaldelijk niet-thuis berichten ondanks aanwezigheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Herhaaldelijk niet-thuis berichten ondanks aanwezigheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post