berkant2003 op 24 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Karatas. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...
WAT IS DIT???????????????? VERZEND NU MIJN BSTELLING OF IK BEGIN EEN RECHTZAAK
Samenvatting wordt geladen...
Ik kreeg netjes een sms dat de pakketbezorger onderweg is en over een uurtje zal komen. Krijg over 2 uur een sms dat er een storing is en dat er een nieuwe datum gepland word. Na vele keren bellen zeggen ze dat ik moet wachten. Ik wacht nu al ongeveer 4 maanden
Als ik mijn bestelling zo snel mogelijk ontvang en ik geld of korting op de spullen krijg!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2015 om 10:06 geantwoord
Beste heer/mevrouw Karatas.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Bij nader onderzoek in uw zending is gebleken dat uw artikel reeds het maximum aantal dagen van bewaring heeft overschreden. Wij moeten u helaas melden dat zendingen in zulke gevallen retour geboekt worden naar de leverancier. Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Met uw toestemming willen wij de gegevens uit deze zending opnemen met de desbetreffende depots opdat dergelijke incidenten in de toekomst correct worden afgehandeld.
Voor verdere vragen over uw zending moeten wij u verwijzen naar de leverancier gezien uw artikelen reeds retour zijn geboekt.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.
Heeft op 05 juni 2015 om 21:37 geantwoord
WAT IS DIT???????????????? VERZEND NU MIJN BSTELLING OF IK BEGIN EEN RECHTZAAK
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
