Klacht: Pakket niet ontvangen

drummetje op 10 oktober 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status In behandeling
Datum 10 oktober 2020

Een klant heeft op 2 oktober drie joggingbroeken besteld bij Bonprix, maar heeft het pakket tot op heden niet ontvangen. Na verschillende verwarringen en contact met zowel Bonprix als PostNL, kreeg de klant te horen dat het pakket niet bij het postkantoor was, en werd geadviseerd om nog drie dagen te wachten voordat opnieuw contact opgenomen zou worden. De klant is gefrustreerd over de situatie en het gebrek aan duidelijke communicatie.

Mijn Klacht:

Op 2 oktober 3 jogging broeken besteld , toen gebeurde er een hele hoop vage dingen . Pakketje verdwenen in het gebouw enz enz . nu 10 oktober een mail ik kon me pakket ophalen bij het postkantoor . Helaas had het postkantoor het pakket niet . Weer Bron prix gebeld na een dik half uur iemand aan de telefoon . Of ik even Post nl wilde bellen . het is winkel er verdwijnt een pakket bij u vandaan , en ik moet er achter aan ? Tegen alle gevoel in mijn lijf Post nl gebeld , die hebben de post agent schap gebeld het pakket was niet daar ,Dat meen je niet dat is wat ik zei . advies van post nl om nog maar 3 dagen te wachten en dan nog eens naar het postkantoor te gaan . dit is te gek !!!!!!! En het gekke is daarvoor had ik besteld met pay pal betaald binnen 2 dagen binnen !

Gewenste Oplossing:

als ik me spullen binnen hebt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door drummetje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM