Klacht: Pakket niet ontvangen

Twinkle1959 op 11 oktober 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice stuurde het volgnummer per e-mail door op 13 oktober.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2014

Een klant van Bonprix heeft op zaterdag 11 oktober zijn bestelling niet ontvangen, ondanks dat deze al betaald was via iDEAL. Na een lange wachttijd en vanwege familieomstandigheden moest de klant weg, waardoor er geen kaartje in de brievenbus is achtergelaten. De klant is ontevreden en weet niet of de klacht bij Bonprix of PostNL ligt.

Mijn Klacht:

Ik zou vandaag zaterdag 11 oktober mijn bestelling ontvangen heb een tijd zitten wachten maar heb niets gezien en ook niets door mijn brievenbus gekregen toen ik onverhoeds door familie omstandigheden weg moest.
dus geen kaartje waar het ergens anders is aangenomen of wat dan ook.. mijn bestelling is via ideal al betaald dus ik ben nu erg boos dat ik het niet hebt ontvangen weet nu niet of het klacht voor Bonprix is of dat post.nl hier de schuldige is..

Gewenste Oplossing:

vorige zending wel ontvangen maar dat ging door de brievenbus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 25 november 2014 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice stuurde het volgnummer per e-mail door op 13 oktober.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM