Mijn Klacht:
Vorige week pakketje verstuurd dat vervolgens zoek is geraakt. Diverse keren met chatbox gesproken. Er wordt onderzoek gestart. Na anderhalve week wordt het pakket thuis geretourneerd. Ik vraag aan de dhl pakketman wat ik moet doen en of het niet gewoon mee genomen kan worden aangezien het adres etc er gewoon opstaat. Hij zegt: klantenservice benaderen en dan komen we het weer ophalen.
Ik benader klantenservice via chatbox en krijg te horen: Mooi, we sluiten het onderzoek af. Hier is een restitutie formulier. Vervolgens blijkt om geld terug te krijgen dat er een pdf mee moet worden gestuurd dat ik nooit heb ontvangen. Ik probeer weer contact te krijgen, maar dit lukt niet. Ik moet vervolgens bellen voor 1 euro per gesprek en wordt tot 3 x (!l) afgebroken zonder duidelijke reden- ook hier krijg ik een menu en geen persoon aan de lijn. Ik probeer een email adres te vinden – dit is er niet. Ik ga weer in gesprek via chat waarbij ik iemand spreek die mij zegt te gaan helpen om een emailadres waar naar ik kan mailen. Deze persoo laat mij wachten en beëindigd zonder enige afronding of oplossing de chat.
Ik voel mij ontzettend klantonvriendelijk behandeld, het heeft me tijd en geld gekost, het pakketje ligt hier thuis en ik ben flabbergasted dat een bedrijf op deze manier met zijn klanten wil omgaan. Ik ben er erg boos over.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als: mijn pakketje netjes wordt opgehaald en op de plek waar het naartoe moest verzonden zou worden. Of dat de kosten vergoed qorden die ik gemaakt en moet gaan maken om mijn pakketje opnieuw te versturen.
Daarnaast een vergoeding voor gemaakte kosten en persoonlijke excuses. Daarnaast zou ik het fatsoenlijk en menselijk vinden als DHL voor hulpvragen geen kosten berekent en op een zakelijke manier (email) aanspreekbaar is, zoals elk fatsoenlijk bedrijf en zich niet verschuilt achter chats en geautomatiseerde telefoonesprekken. En tenslotte klanten niet zelf formulieren laat invullen voor restitutie maar DAT automatisch doet. Ik ben echt geshockeerd over de huidige werkwijze.
(10)
