klagerf11e8538 op 16 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over PostNL omdat een pakket niet is bezorgd, ondanks dat de klant thuis was om het in ontvangst te nemen. Pogingen om het probleem op te lossen via de chatbot van PostNL waren niet succesvol, wat leidde tot frustratie bij de klant.
Ik wil een klacht indienen over PostNL. Mijn pakket is niet bezorgd, terwijl ik thuis was om het in ontvangst te nemen. Na het contacteren van PostNL via de chatbot, kreeg ik geen oplossing, omdat de chatbot niet begrijpt wat het probleem is. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Ik verzoek om een nieuwe bezorging van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
15 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
