Mijn Klacht:
Op 29 januari gaf ik aan dat mijn bestelde smartphone niet is aangekomen! Ik was de hele dag thuis en heb niemand aan de deur gezien!
Zeer jammer dus ik direct gebeld met de klantenservice, deze vertelde mij dat ik 8 dagen moest wachten vanwege onderzoek! na de 8 dagen zou er naar een oplossing worden gezocht! Dit is inmiddels net voorbij de 8 dagen en er word mij doodleuk verteld dat ik nogmaals 5 dagen mag wachten en dan weer contact op te nemen!
Waar houd dit op? Ik heb voor een product betaald en deze krijg ik niet en vervolgens maken ze van hun probleem, mijn probleem!
Liegende bezorgers en een klantenservice die helemaal niks kan betekenen!
Dit is buiten alle redelijkheid en acceptatie. De 8 dagen was als maximaal beloofd, en hierbij dus 2 momenten dat coolblue zich niet aan de afspraak heeft gehouden!
Gewenste Oplossing:
Een excuses van hogerop, een duidelijke verklaring waarom ik zo slecht geholpen word.
Een compensatie en direct het versturen van het beloofde apparaat door een bezorger. Dit alles zo snel mogelijk!
