Mijn Klacht:

Vandaag de hele middag thuisgebleven omdat ik de bezorger van DPD verwachtte. Volgens Track & Trace zou de bezorger namelijk mijn pakket uit Duitsland bezorgen.
Om 16.45 meldt de Track & Trace dat het pakketje retour is naar het logistiek centrum. Ik zou niet thuis geweest zijn en er is een briefje achtergelaten. Ik ben de hele middag thuis geweest, en ik heb ook geen briefje aangetroffen! Ik heb zicht op de straat en de hele middag is er geen DPD-busje in de straat geweest.

In het verleden heb ik diverse malen op dit adres een pakketje via DPD ontvangen, dus mijn adres is te vinden.

Gewenste Oplossing:

Bezorging op komende maandag 5 oktober + een verklaring waarom de gegevens in de Track & Trace niet kloppen. Heeft de koerier zich wellicht vergist in het adres en het briefje in de verkeerde bus gestopt, of waren er redenen om de rit naar mij niet te maken? In dat laatste geval is het kwalijk dat ik verkeerde informatie krijg in de track & trace. Ik verwacht dan ook een structurele toezegging om dit voor mij en anderen in de toekomst te voorkomen.

Echt tevreden? Wanneer de servicedesk van DPD niet alleen van 8 tot 17.30 open is.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heb dan wel mijn pakketje drie dagen te laat gehad, maar in de door mij gewenste oplossing vroeg ik óók om een verklaring waarom de informatie in Track & Trace kennelijk verkeerd is.

Na de melding in Track & Trace ben ik zeker een half uur kwijt geweest met het navraag doen naar het afhaalbericht bij de buren en de receptie, en het contact opnemen met uw klantenservice. Daarnaast ben ik een middag voor niets thuis geweest. In dat kader vind ik uw excuses gratuit.

DHL, PostNL, GLS en UPS weten dit adres prima te vinden; Elk regulier navigatiesysteem kent dit adres ook. Ik heb navraag gedaan bij de receptie naast de ingang van het park. Zij hebben die middag geen DPD-koerier gezien. Is de koerier wel in deze wijk geweest, of heeft hij de rit er naartoe niet gemaakt? Van receptiewerknemers heb ik begrepen dat ik lang niet de enige ben met zo'n ervaring.