Mijn Klacht:
Ik heb vorige week dinsdag 13 september jongstleden een product gekocht via Marktplaats. De verzender heeft het pakket op vrijdag 16 september jongstleden bij DHL afgeleverd, wier op de planning staat om naar een DHL Servicepoint te worden verstuurd. Sinds diezelfde vrijdag om 15:18 uur is de status ‘Afgehaald bij DHL Servicepoint door bezorger’ en tot de dag van vandaag ongewijzigd gebleven.
Zowel afgelopen maandag 19 september jongstleden als gisteren (woensdag 21 september) contact opgenomen met de verzender die mij niet kan helpen omdat de Track en Trace code op mijn e-mailadres in het systeem staat genoteerd. Ik had gisteren ook via de (DHL) chat gecontacteerd over de status van mijn pakket, wier mij adviseerde om contact op te nemen met de verzender. Verzender zegt evenveel informatie over het pakket te beschikken als ik. En zo word ik nu dus van het kastje naar de muur gestuurd.
Update 22 september 2022:
Via de (DHL) chat vandaag het bericht ontvangen dat mijn Track en Trace code ongeldig blijkt zijn. Volgens verkoper heeft ze het pakket daadwerkelijk afgegeven voor verzending. Maar welke partij moet ik nu geloven?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weten hoeveel geduld ik nog moet behouden voor ontvangst van mijn pakket. Ik vind het ronduit absurd dat het pakket na een week nog altijd ongewijzigd is gebleven via de Track en Trace op mijn DHL app.
(10)
