klager448ef399 ✓ Verified op 24 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een pakket dat na ophalen niet is afgeleverd en als kwijt is gemeld. De klant heeft geen mogelijkheid gekregen om zelf een onderzoek te starten en verzoekt om het pakket, indien het alsnog wordt gevonden, terug te sturen naar de verzender.
Ik heb een pakket gehad dat door DHL is opgehaald met postcode 5401EA. Het pakket zou in een automaat worden afgegeven, maar dit is niet gebeurd. DHL heeft me inmiddels laten weten dat het pakket kwijt is. Er mag geen onderzoek in werking worden gesteld door mij, de verzender. Ik wil graag dat het pakket, mocht het alsnog gevonden worden, teruggestuurd wordt naar de verzender.
Ik verzoek om het pakket terug te sturen naar de verzender als het wordt gevonden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
