bartvsteen op 24 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een bestelling van asos.com ontvangen volgens de DHL track & trace, maar het pakket is niet bij hem of zijn buren afgeleverd. De klant verzoekt om informatie over de afleverlocatie en de handtekening van de ontvanger, en heeft ook asos.com op de hoogte gesteld van het probleem.
Beste Selektvracht,
Ik heb via asos.com kleding besteld en deze is volgens de DHL track&trace ook bezorgd. Echter heb ik het niet ontvangen en hebben mijn buren ook niets ontvangen.
Ik wil graag achterhalen waar de bezorger het pakket heeft afgegeven en wie ervoor getekend heeft.
Ik heb asos.com ook ingelicht over het probleem.
Ik hoop dat jullie mij snel kunnen helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
