Mijn Klacht:

Op 6 maart 2018 is mijn toestel (S7 edge) onder garantie gerepareerd door Samsung. Hierbij is het LCD scherm vervangen die op dat moment inbrandingen had. Gelukkig viel dit onder de garantie en was het probleem opgelost.

Echter 2 weken later was het wederom raak. Het nieuwe scherm, die 2 weken eerder nieuw was geplaatst, had plotseling een dikke paarse lijn verticaal door het scherm heen lopen. Mijn fabrieksgarantie was inmiddels verlopen maar ik kon uiteraard gebruik maken van de 3 maanden garantie op de vorige reparatie (die van 6 maart).

Tot mijn grote verbazing kreeg ik plots een offerte van Samsung of ik even 290 euro voor een nieuw scherm wou aftikken. De reden: de backcover en batterij zijn vervangen door een derde partij, waardoor deze reparatie niet meer onder garantie valt …. Ik heb nog contact gehad met Samsung via de chat, maar helaas stond ik blijkbaar niet in mijn recht

Het vreemde is, is dat het probleem met de paarse lijn een super bekend probleem is bij dit toestel (Internet staat er vol mee). Dit is ook erkend door Samsung.

Daarnaast is het zo dat bij de reparatie van 6 maart, die wel nog onder garantie viel, OOK de batterij en backcover op dat moment al waren vervangen. Dit is toen ook niet door Samsung opgemerkt.

Ik zit nu dus met een veel slechter scherm dan voor de eerste reparatie en ik heb 60 euro moeten betalen om het toestel terug te krijgen. Dat allemaal omdat Samsung niet kan garanderen dat het defecte scherm de oorzaak is van de nieuwe batterij die door een derde partij is vervangen.

Nou sorry hoor, maar dat is ronduit schandalig om het probleem van de paarse lijn in het display, wat al een bekend probleem is bij deze toestellen, maar simpelweg af te doen als mijn eigen probleem omdat de batterij is vervangen.

Ik ben echt niet te spreken over Samsung en wil gewoon mijn geld terug en een gerepareerd scherm… het is toch overduidelijk dat het scherm, die 2 weken na de vorige reparatie, gewoon een productiefout betreft.. schandalig dit.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos gerepareerd nieuw scherm en mijn 60 euro terug om het toestel terug te krijgen van Samsung