Klacht: WEDEROM BELAZERD

[email protected] op 23 februari 2017 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Erna, Wat zonde dat je je opnieuw belazerd voelt! We vinden het heel jammer dat je dit gevoel hebt gekregen. Wij belazeren onze klanten namelijk zeer zeker niet! Zoals je misschien wel weet, is het bij een overstap van...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 23 februari 2017

Een klant van Oxxio uit zijn onvrede over herhaalde ervaringen met het bedrijf, waarbij hij een hogere eindnota ontving dan beloofd. Ondanks de belofte van een goedkopere maandpremie, blijkt de rekening zelfs hoger te zijn dan bij zijn vorige energieleverancier. Daarnaast wordt hij voor dubbeltarief aangeslagen, wat hij niet heeft goedgekeurd.

Mijn Klacht:

Door oxxio wederom belazerd, voor de tweede keer met ze in zee gegaan, stom, de eerste keer was zelfde verhaal. Ze beloven je een goedkopere maandpremie als bij je huidige leverancier en sturen je dan een eindnota die nog hoger is als dat je bij je vorige leverancier had. Schandalig. Dit bedrijf moet men eens goed aanpakken, dit kan niet, lees op facebook, meerdere mensen klagen over hetzelfde probleem. Ook wordt ik voor dubbeltarief gerekend, dat terwijl ik daar nooit voor getekend heb.

Gewenste Oplossing:

Als men mijn eindnota herziet en zich beloofd aan de afspraken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 februari 2017 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Erna,

Wat zonde dat je je opnieuw belazerd voelt! We vinden het heel jammer dat je dit gevoel hebt gekregen. Wij belazeren onze klanten namelijk zeer zeker niet!

Zoals je misschien wel weet, is het bij een overstap van belang om de leveringstarieven en andere kosten goed te vergelijken met de huidige tarieven, om een goede vergelijking te kunnen maken. Deze kosten hebben wij met je besproken bij de aanmelding en naar je toegestuurd samen met de contractbevestiging. Daarna hebben we je 14 dagen de tijd gegeven toch kosteloos af te zien van het contract, mocht e.e.a. onverhoopt toch niet naar wens zijn. We hebben geen annulering ontvangen en zijn er daarom vanuit gegaan dat je op de hoogte was van de kosten bij ons. Welke informatie was er precies onduidelijk voor je?

Wat betreft het dubbeltarief; dit is onlangs met terugwerkende kracht voor je gecorrigeerd naar enkeltarief. We hebben hier een correctienota voor gemaakt met een kleine bijbetaling van 1,14 euro.

Met vriendelijke groet,

Robin,
Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie