S.A. van Woesik op 03 januari 2017 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste S.A. van Woesik, Dank voor het delen van je ontevredenheid over het vastgestelde termijnbedrag. Het spijt ons dat er onduidelijkheid ontstaan is over het termijnbedrag. Ik zie dat je gisterochtend al contact met ons hebt opgenomen hierover en dat...
Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over het voorschotbedrag dat hoger is dan afgesproken. Bij het aangaan van het contract was overeengekomen dat het voorschot €20 per maand zou zijn, maar nu blijkt dit €30 te zijn. De klant vraagt zich af waarom Oxxio zich niet aan de gemaakte afspraak houdt.
Bij het aangaan van het contract met Oxxio gebeld of mijn voorschot €20 per maand kon zijn. Dat kon. Nu is contract ingegaan en nu kan het niet!
Verbruik is 18 m3 gas en 1475 kWh stroom per jaar, €170 retour via actie Oxxio. Waarom houdt Oxxio zich niet aan de afspraak? Waarom moet ik €30 betalen ipv €20?
Bij voorschot van €20 per maand
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2017 om 10:49 geantwoord
Beste S.A. van Woesik,
Dank voor het delen van je ontevredenheid over het vastgestelde termijnbedrag.
Het spijt ons dat er onduidelijkheid ontstaan is over het termijnbedrag. Ik zie dat je gisterochtend al contact met ons hebt opgenomen hierover en dat we het telefonisch met je hebben opgelost.
Ik ga er daarom vanuit dat we deze klacht naar tevredenheid hebben afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Robin,
Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
