Klacht: Oxxio komt gedane afspraak niet na

jhofmann op 12 november 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste jhofmann, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad. Je overeenkomst is verlengd tot 31 oktober 2017. Helaas is er vertraging opgelopen, bij het verzenden van de code. Alle klanten die zijn ingegaan op de verleningsaanbod, streven we ernaar, dat zij...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Oxxio heeft een klant beloofd een code te sturen via Paradigit, maar deze afspraak is niet nagekomen. De klant heeft vernomen dat er al weken geen nieuwe contracten zijn aangemaakt of verlengd, waardoor er geen zicht is op de ontvangst van de code. De klant is ontevreden over de communicatie en het feit dat eerdere klachten als opgelost zijn gemarkeerd, terwijl dit niet het geval is.

Mijn Klacht:

Eerder deze week heeft Oxxio aangegeven uiterlijk vandaag de beloofde code alsnog te sturen via Paradigit. Nu blijkt echter dat er blijkbaar bij Oxxio al weken geen nieuwe contracten zijn aangemaakt of verlengen zijn doorgevoerd (dit werd mij aan de telefoon verteld) Met andere woorden weer geen code en geen zicht op wanneer hij wel zal kunnen komen. Waarom op klacht.nl de eerdere klacht als opgelost is gemarkeerd weet ik niet want ik zelf heb nooit aangegeven dat dit het geval is dus maar weer een verse klacht.

Nu echter is het een dubbele klacht, geen code binnen de gestelde teermijn, toezegingen door Oxxio per mail, socialemedia en deze site worden niet waar gemaakt en ik heb dus blijkbaar ook geen contract bij Oxxio net als alle andere mensen die de afgelopen twee weken verlengd hebben of aangemeld zijn….

Gewenste Oplossing:

Heel simpel, per omgaande de code en nu eens een echte reden waarom het blijkbaar niet lukt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 november 2014 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jhofmann,

Zojuist hebben we telefonisch contact gehad. Je overeenkomst is verlengd tot 31 oktober 2017. Helaas is er vertraging opgelopen, bij het verzenden van de code. Alle klanten die zijn ingegaan op de verleningsaanbod, streven we ernaar, dat zij binnen 24 uur de code en een excuus e-mail ontvangen. Het is de bedoeling dat de codes uiterlijk deze week zijn verstuurd.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De bestelling is via een omweg ondertussen geplaatst, voornamelijk dankzij de medewerking van de Paradigit medewerker.... Toch moet ik zeggen dat de afhandeling door Oxxio zelf (dus niet de klantenservice) vriendelijk en goedbedoeld was.... Hij mag van mij als opgelost en gesloten worden verklaard.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie