Mijn Klacht:

U heeft mij op 19-06-2017 PER EMAIL een aanmaning gestuurd, betreft nota 628877074.

Met dit bericht laat ik u weten dat ik het niet eens ben met deze rekening omdat er 40 euro aan administratiekosten wordt opgeëist. Toch zal ik de rekening 50 euro (nota 628877074) + 40 euro administratiekosten betalen, maar onder protest,

Onder protest omdat ik het niet eens ben maar de kosten niet onnodig hoog wil laten oplopen. Dit betekent dat ik mij het recht voorbehoud om op deze betaling terug te komen.

Ik ben het namelijk niet eens met de incassokosten omdat mij nooit SCHRIFTELIJK via een aanmaning kennis is gegeven dat er een nota open stond. Dit is volgens de wet wel verplicht. Dit staat in artikel 82 van het Burgerlijk Wetboek 6.

Quote: “Het verzuim treedt in, wanneer de schuldenaar in gebreke wordt gesteld bij een schriftelijke aanmaning waarbij hem een redelijke termijn voor de nakoming wordt gesteld, en nakoming binnen deze termijn uitblijft.”

Zie link: http://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6/artikel82

Ook diverse andere sites geven aan dat de schuldeiser, u, eerst per brief de klant op de hoogte moet stellen bij het in gebreken van zijn of haar betalingsverplichting, nogmaals een bevestiging op een andere site:

– https://luuc.eu/artikelen/wat-zijn-de-eisen-voor-een-herinnering-of-aanmaning-per-1-juli-2012/
“Quote: Consumenten moeten na het verstrijken van een betalingstermijn minimaal één schriftelijke aanmaning hebben ontvangen en minimaal 14 dagen de tijd krijgen om de factuur alsnog te betalen. Hiervoor mag je geen kosten in rekening brengen”

Ook wat ik heel apart vind is dat op uw eigen website staat dat jullie een aanmaning versturen + Acceptgiro, maar deze acceptgiro is dus nooit door jullie verstuurd. Zie link: https://www.oxxio.nl/klantenservice/geldzaken/betaalproces-en-aanmaning

Ik verzoek u vriendelijk om de onterechte administratiekosten te crediteren en dit naar mij terug te storten of te verrekenen bij mijn eerst volgende nota.

Mocht het zo zijn dat wij er samen niet uitkomen dan ben ik helaas genoodzaakt om naar de geschillencommissie te stappen en eventueel verdere stappen overwegen.

Ps: Het spijt mij dat ik mijn betalingsverplichting niet ben nagekomen, maar om zo met je klanten om te gaan maakt de relatie ook niet beter op en u moet natuurlijk wel binnen de regels van de wet werken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil u verzoeken om de 40 euro administratiekosten terug te storten op mijn rekening, of te verrekenen met de eerstvolgende nota.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik wil u graag vriendelijk noch dringend verzoeken om mijn klacht nogmaals, goed & zorgvuldig, te lezen. Ik heb het hier over de \"Aanmaning\" die u, zoals ik al eerder schreef, op 19-06-2017 is verstuurd. Ik heb het niet over de herinnering, want ik weet dat u dat per email mag versturen, u mag mij zelfs 100 emailtjes sturen als u zo coulant bent.

MAAR zoals ik ook al eerder in mijn beklacht heb aangegeven, volgens de wet bent u verplicht om minstens 1 brief per geschrift toe te sturen met daarop het bericht van ingebrekestelling alvorens u administratiekosten mag eisen.

Dit staat Artikel 82, in BW 6
\"Quote: Consumenten moeten na het verstrijken van een betalingstermijn minimaal één schriftelijke aanmaning hebben ontvangen en minimaal 14 dagen de tijd krijgen om de factuur alsnog te betalen. Hiervoor mag je geen kosten in rekening brengen\"

Jullie voeren een beleid om eerst een email te sturen ter herinnering, let op een herinnering is nog geen aanmaning c.q. ingebrekestelling, en wanneer jullie kosten willen verhalen dienen jullie dit per geschrift te doen. Dit is dus niet gebeurt.

En in de \"algemene voorwaarden\" staat niks aangegeven dat Oxxio enkel en alleen via email corresponderen en dat de klant administratiekosten verschuldigd is na het verstrijken van een herinnering per email.

Nogmaals, volgens de wet en ook op juridische sites (zoals ik er 1 daarvan gelinked heb) zijn jullie verplicht om MINSTENS 1 maal per geschrift mij kennis te geven van een betalingsachterstand alvorens jullie administratiekosten in rekening mogen brengen. Dit is niet gebeurd, enkel een email ter herinnering, en nu dus de aanmaning per email.