Alice777 op 24 oktober 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Bouhami, Bedankt voor jouw bericht. Graag licht ik via onderstaand bericht de huidige stand van zaken toe rondom jouw betalingen. Mijn verontschuldiging als dit niet eerder duidelijk is uitgelegd. Op dit moment, 25-10-2016, staat er nog een bedrag...
Een klant van Oxxio ontving een aanmaning voor kosten van 80 euro, ondanks dat hij het verschuldigde bedrag al voor de vervaldatum had betaald. Hij was niet eerder geïnformeerd over deze kosten en voelde zich bedreigd door de dreiging van een slotsommatie.
Via Oxxio mail ontvang ik een herinnering. Het in deze herinnering genoemde bedrag betaal ik ruimschoots voor vervaldatum.
Nu krijg ik een aanmaning die alleen bestaat uit aanmaningskosten van 80 euro. Zonder dat ik hierover een eerder schrijven heb ontvangen. Ook wordt er maar gelijk gedreigd met een slotsommatie.
Een heldere uitleg en een eventuele tegemoetkoming in de aanmaningskosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2016 om 15:14 geantwoord
Beste mevrouw Bouhami,
Bedankt voor jouw bericht. Graag licht ik via onderstaand bericht de huidige stand van zaken toe rondom jouw betalingen. Mijn verontschuldiging als dit niet eerder duidelijk is uitgelegd.
Op dit moment, 25-10-2016, staat er nog een bedrag open van 153 euro.
Dit betreft het voorschot van oktober, 73 euro + eenmalig 40 euro incassokosten omdat de uiterste betaaldatum 7 oktober 2016 was. Daarnaast staan er nog oude incassokosten open van 40 euro omdat slecht te achterhalen valt waar deze kosten vandaan komen heb ik deze afgeboekt voor je. De laatste betaling die je hebt overgemaakt op 26-9-2016 daarmee is het voorschot van september betaald.
Dat maakt dat er nog 113 euro over blijft. Het voorschot van november zal voor 6 november ook betaalt moeten zijn. Mijn advies is om het restant in ieder geval zo snel mogelijk aan ons over te maken.
Ik vertrouw erop dat bovenstaande informatie duidelijk voor je is en dat je blij bent met de tegemoetkoming.
Groet,
Hannah
Webcare Oxxio
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Beste Hannah, Dank je wel. Dit is in elk geval een stuk duidelijker. Ook prettig dat er eem gedeelte is afgeboekt. Ik zal zo dadelijk het bedrag van 113,00 overmaken naar Oxxio. Dus vandaag nog. Groet, A. Bouhami
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
