Mijn Klacht:
Op 2 december hebben we aan de deur een contract voor 3 jaar getekend, omdat we veel goedkoper zouden uit zijn op jaarbasis en we er ook nog een iPad bij kregen als we het contract voor 3 jaar afsloten. Na uitzoekwerk op de site van oxxio (wat daar overigens best duidelijk is op uit te zoeken) toen de verkoper weg was bleek dat oxxio alles behalve goedkoper was dan onze huidige energie leverancier. Voor de iPad betaal je 3 jaar lang elk maand €13 extra aan vast recht! We zouden uiteindelijk bij hetzelfde verbruik een €250 op jaarbasis meer betalen dan bij Essent.
Je bent alleen maar goedkoper als je verbruik omlaag gaat doordat je de incontrol producten gebruikt, maar dit kan ik ook realiseren bij een andere energieleverancier.
De dag erna meteen gebeld met oxxio om het contract te laten ontbinden.
We zouden binnen 10 werkdagen schriftelijk hier bericht van ontvangen! Wat dus neerkomt op 14 kalenderdagen. Gezien na 14 dagen het ontbindingsrecht vervalt heb ik aangeven dat ik mijn melding van ontbinding per mail bevestigt zou willen hebben zodat ze achteraf dus niet kunnen zeggen dat ze geen melding hebben ontvangen. Maar dit is dus niet mogelijk! Ze kunnen wel binnen 5 minuten nadat de verkoper weg was een contract via de mail sturen, maar een mail dat je wil ontbinden dat gaat niet! Vandaag 15 december heb ik dus nog steeds geen schriftelijke reactie van oxxio ontvangen, maar krijg wel post en mail dat ze binnenkort stroom gaan leveren! Ik heb al tot 4x toe telefonisch contact opgenomen en deze zeggen allemaal dat het contract geannuleerd is en dat ik me geen zorgen hoef te maken..nou dat doe ik dus wel! Zul je zien dat als ik overmorgen bel dat dan opeens niets meer bekend is van onze annulering! Ik heb hun gisteren ook een mail gestuurd (wat alleen via hun site kan) om de ontbinding aantegeven maar daar krijg je weer geen kopie van in je inbox dus daar kunnen ze ook van aangeven dat ze het niet hebben ontvangen.
Dus een waarschuwing…ga niet in zee met oxxio
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag een email krijg dat mijn ontbinding is ontvangen!
