Klacht: Ongeloof

Judea op 28 oktober 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Judea, Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl, hebben we geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Helaas zonder succes. Graag informeer ik je hier verder over je verbruik. Na controle blijkt dat zowel de beginstand als...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ben sinds een jaar overgestapt naar Oxxio met een laag verbruikstarief. Ik kreeg ongeveer een maand geleden een afrekening waar ik heel erg van schrok omdat ik eerder (een paar maanden daarvoor) van mijn vorige energieleverancier ook een afrekening kreeg met een heel hoog bedrag. Ik heb dus de afgelopen tijd totaal aan deze afrekeningen 1.600 euro betaald.

Gewenste Oplossing:

Ik wil erachter komen hoe dit kan en of dit wel redelijk is voor een huishouden van 2 personen. Mijn omgeving reageert met evenveel ongeloof als ik. Ik kan het nog steeds niet geloven dat ik zoveel geld kwijt ben terwijl ik dacht goedkoper uit te zijn. Ik ben ook heel erg teleurgesteld dat ik overgestapt ben. In beide energieleveranciers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 28 oktober 2014 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Judea,

Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl, hebben we geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Helaas zonder succes. Graag informeer ik je hier verder over je verbruik.

Na controle blijkt dat zowel de beginstand als de eindstand door jou aan Oxxio is doorgegeven, Over een jaar is er een verbruik geweest van 1.162 m³. Voor een huishouden van twee personen is dit een gemiddeld verbruik. Niet te hoog en niet te laag. Via deze link van de Nibud, zie je wat de gemiddelde verbruiken zijn: http://www.nibud.nl/uitgaven/huishouden/gas-elektriciteit-en-water.html

De reden waarom het bij te betalen bedrag nu zo hoog is, komt omdat je voorschotbedrag op het minimum stond. Bij een door jou genoten verbruik hoort een voorschotbedrag van ongeveer € 90,00 per maand. Het afgelopen jaar heb je € 15,00 per maand betaald.

Uiteraard kun je contact opnemen met onze klantenservice om een betalingsregeling hierover te treffen. We zijn te bereiken via 0900 55 66 777

We hopen je hiermee goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie