Mijn Klacht:
Electriciteitsmeter is defect. De meter met het laagste tarief loopt en de meter met het hoogste tarief is defect. Vervolgens rekenen ze mijn hele stand voor hoog tarief!
Ik kan mijn meterstand doorgeven tot en met 18 november. Wat blijkt, hebben ze mijn meterstand gegokt, veel te hoog natuurlijk, en nu krijg ik 18 november al de eindrekening in de bus!!!
Vervolgens twee uur aan de telefoon gehangen waarvan zeker 40 minuten in de wacht maar een oplossing, ho maar. Totaal geen rekening houdend met mijn defecte meter.
Enexis gebeld, leverancier van de meter, en die zegt dat het in mijn voordeel is en dat ze verders niets herberekenen en geven gewoon de standen door aan oxxio in mijn voordeel. Dat is klantvriendelijk maar oxxio doet dit niet en die rekent alles als hoog tarief!!!
Zal de antwoorden en de verschillende antwoorden! die ze geven bij oxxio maar besparen. Daarbovenop, hang je 20 minuten in de wacht, gooien ze gewoon de hoorn erop!!! Nee heb echt een klantvriendelijke middag gehad vandaag!! 30 juni loopt mijn contract af en die wordt zeer zeker niet verlengt als dit niet naar behoren wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als de factuur niet verzonden wordt en de eindafrekening pas verstuurd wordt als alles correct en gecorrigeerd is en met de juiste standen word berekend. Die ik tenslotte ook tot 18 november in kon leveren. Factuur kan dus nooit op 18 november in mijn bus vallen!!
En een behoorlijk excuus is ook wel op zijn plaats.
