Mijn Klacht:

ong. 4 weken terug heb ik een aanbod gekregen om mijn contract te verlengen. hierbij heb ik aangegeven dat ik graag een ipad wilde ontvangen.
Bij de bevestiging stond erop dat ik geen ipad zou krijgen maar een incontrol pakket. Ik heb jullie de volgende dag gelijk gebeld, dit zou worden opgelost en ik zou hierover worden terug gebeld. Hier ben ik nooit over terug gebeld en heb ik na 2 weken maar weer contact met jullie opgenomen. Degene gaf mij aan dat dit alsnog zouden worden opgelost en dat de betreffende afdeling mij hierover zou terug bellen. Opnieuw wordt ik niet zoals belooft teruggebeld. Ik ben er dan ook vanuit gegaan dat dit zou worden opgelost en de code van de ipad binnen een week wel zou krijgen. Echter nu 4 wkn voorbij en nog niks van jullie gehoord heb ik maar weer de telefoon gepakt en jullie weer gebeld. Wordt vervolgens door verbonden naar de betreffende afdeling, wat krijg ik hier ineens te horen dat ik mijn contract via mijn account ( waar ik nooit op kijk) opnieuw kon doen, dat is mijn nooit gemeld zowel niet per e-mail als per telefoon zoals reeds 2 maal was belooft. Ik ben reeds al 2 jaar klanten, die jullie zouden moeten koesteren. Ik vindt het dan ook heel erg slecht ook als klantenservice zijnde dat jullie meerdere malen jullie beloften niet nakomen en er maar vanuit gaan dat de klant zelf om zijn account kijk terwijl dat dit niet de afspraak was. Tevens werd er mede gedeeld dat ik maar pech had want de datum was verstreken. SCHANDALIG dat jullie zo met bestaande klanten omgaan Dit had op zijn minst mij telefonisch zoals was afgesproken worden moeten worden mede gedeeld dat er een nieuw contract in mijn oxxio klaar stond dit is nooit gebeurd en verwacht dat dit dan ook wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog die ipad of ipad code hebben tevens een vergoeding voor het vele malen bellen.