Geboden Oplossing:

Beste Yuni,

In je bericht hier op klacht.nl geef je aan dat je het niet eens bent met de incassowijze van Oxxio. Je verzoekt Oxxio om je incassodag aan te passen naar de 26e van elke maand, zonder dat er een dubbele incasso plaats zal vinden. Verder verzoek je Oxxio om je iPad code vrij te geven. Graag informeer ik je hierover.

- Op 6 augustus 2014 heb je je via het internet bij Oxxio aangemeld.Na je aanmelding heb je van Oxxio een welkomstmap ontvangen waarin stond beschreven dat de automatische incasso van je voorschotbedragen op de 19e van elke maand zal plaatsvinden.
- Op 6 september is Oxxio de levering gestart.
- Op 10 september 2014 heb je contact opgenomen met onze klantenservice. Onze klantenservice heeft uitgelegd dat we nu achteraf op de 19e incasseren. Bij een wijziging zouden we op de 26e vooraf incasseren. Je hebt aangegeven dit niet te willen. Je zou volgens onze administratie eind september 2014 weer terugbellen om je incassodag aan te laten passen.
- Op 19 september 2014 incasseert Oxxio je eerste voorschotbedragen.
- Op 24 september 2014 worden de bedragen door je bank teruggeboekt. (gestorneerd)
- Op 1 oktober 2014 betaal je de voorschotbedragen voor de maand september 2014.
- Op 9 oktober 2014 neem je wederom contact met onze klantenservice op. Je vraagt wanneer Je de code zal ontvangen. Er wordt aangegeven dat je de eerste voorschotbedragen hebt gestorneerd. Verder geef je aan dat je de incassodag niet wilt wijzigen en dat je rond de 26 oktober 2014 weer zal terugbellen.

Tot op heden is er nog geen wijziging doorgevoerd en is de code nog niet aan je verstrekt.

Volgens onze algemene voorwaarden (12.5) bepaalt de leverancier in redelijkheid de grootte van de voorschotten, de periode waarop zij betrekking hebben en de tijdstippen waarop zij in rekening worden gebracht en moeten zijn betaald. Indien om een wijziging wordt verzocht, kan Oxxio dit doorvoeren, echter wel onder de voorwaarden van Oxxio. Oxxio incasseert namelijk tot de 19e achteraf en na de 20e vooraf.

Aangezien het niet wenselijk is dat je bij Oxxio begint met een achterstand, zou u op 19 oktober 2014 betalen voor de maand oktober 2014 en bij een wijziging naar de 26e, op 26 oktober 2014 betalen voor de maand november 2014. Vervolgens zou u op 26 november 2014 betalen voor de maand december 2014.

Wat betreft het vrijgeven van uw code kan ik je helaas ook niet beter berichten. Onze actievoorwaarden stellen dat het eerste voorschotbedragen onherroepelijk moet zijn geïncasseerd. Aangezien Oxxio het bedrag niet heeft kunnen incasseren, wordt de code pas vrijgegeven op het moment dat de automatische incasso's slagen en op het moment dat er meer automatische incasso's succesvol zijn dan dat er zijn mislukt. Indien de eerste volgende twee automatische incasso's slagen, zal je een code van Oxxio ontvangen waarmee je een bestelling kunt plaatsen.

Ik adviseer je dan ook om er voor te zorgen dat er op 19 oktober 2014 voldoende saldo is om de eerste volgende automatische incasso te laten slagen. Vervolgens adviseer ik je om na de 26e contact met onze klantenservice op te nemen om uw incassodag aan te passen. Als de daaropvolgende incasso ook slaagt, dan heb je je bestelling voor de kerstperiode in huis.

Wij gaan ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv