Klacht: ingangsdatum te vroeg

Neeltsje op 08 maart 2018 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In februari ben ik benaderd door Oxxio. Na een prettig gesprek heb ik besloten over te stappen naar Oxxio. Ik heb in het gesprek goed aangegeven dat ik per 10 mei over wilde stappen omdat mijn huidige contract door loopt tot en met 9 mei en als ik eerder opstap mijn bonus niet krijg.
Tijdens het gepsrek werd toch de datum van maart vermeld. Toen ik hier wat van zei werd er een teamleider geraadpleegd en gezegd dat het wel goed zou komen met de datum van mei..
Ik krijg nu een oproep om de meterstanden door de geven wat dus betekent dat het toch per maart ingaat. Na telefonisch contact met Oxxio wordt de schuld bij mijn huidige leverancier neergelegd, deze zou de verkeerde CER datum hebben doorgegeven. Oxxio kan nu helemaal niks voor mij doen. Ook geen contract opnemen met mijn huidige leverancier. Ik mag nu zelf het probleem oplossen, terwijl ik goed heb aangegeven dat het contact per 10 mei zou moeten gaan beginnen.
Zeer slechte service Oxxio.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bonus krijg!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het doorgeven van je klacht. Ik kan me goed voorstellen dat dit geen goed begin is bij ons! Ik heb het direct nagekeken in ons systeem en ik zie dat je recentelijk op 12 maart nog contact met mijn collega hierover hebt gehad. Mijn collega heeft je inmiddels over de genomen stappen geïnformeerd. Ik ga er vanuit dat je voldoende bent geïnformeerd hierover. Groet, Harvey Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 11 juli 2018 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer mevrouw,

Daar wij geen reactie meer hebben gehad op deze klacht, gaan wij ervan uit dat deze klacht is opgelost.

Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn of heb je nog vragen, neem dan contact op via de chat op onze website of via ons Twitter- of Facebookkanaal. We helpen je graag.

Groet, Valerie
Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door