Mijn Klacht:
In juni 2016 ontving ik een jaarnota met een verbruik van 8000 kwh en ik moet ruim €1300 betalen.
Ik merkte al op dat mijn meter raar deed. Ook al lag alles van de stroom, mijn meter beleef doorlopen.
Netbeheerder constateerde hetzelfde en gaf aan dat de meter vervangen moest worden.
In augustus hebben wij een nieuwe meter gehad en dit keer was het een slimme meter.
De nota is herzien en het verschil was nihil.
Het verbruik bleef 8000 kwh
Oxxio gebeld, stuurt mij naar netbeheerder. Netbeheerder stuurt mij naar oxxio. Oxxio wil niet tegemoet komen en wil alleen betalingsregeling van €120 per maand extra afspreken. Mijn voorschot is al €110. Deze willen ze verlangen met dreiging dat ik dan komend jaar moet bij betalen.
Ik vraag of zij het verbruik van juni tot nu kunnen berekenen. Zij geven aan dat het niet kan, omdat zij alleen meterstanden hebben van augustus.
Ik vroeg aan hun wat een slimme meter dan inhoudt, dan horen zij dat toch beter in de gaten te houden.
Zij hebben niet elke maand meterstanden en een verzoek naar netbeheerder duurt vanaf nu 6 weken.
Nu kan ik mijn voorschot niet verlagen, omdat zij geen verbruik kunnen berekenen.
Overige bewoners in de flat, betalen tussen €40 en €60 euro. Ik zit gemiddeld op 10 kwh verbruik per dag.
Dit betekend dat ik in juni veel geld terug krijg.
Oxxio wil niet mijn rekening vasthouden en wil alleen betalingsregeling van 11 maanden afspreken en stuurt mij naar netbeheerder. Als netbeheerder zegt meter is stuk, dan pas wordt mijn nota herzien.
Ik kan die extra 120 per maand niet missen!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tervreden wanneer netbeheerder erkent zonder kosten dat meter stuk is.
Van oxxio verwacht ik dat zij realistisch mijn verbruik berekenen en gemiddelde neemt vanaf 2014 tot heden en dat verbruik in rekening brengt en niet de 8000 kwh, die niet realistisch is. Dat gaf klantenservice ook aan.
Op deze manier wordt ik gedwongen om verbruik van 8000 kwh te betalen die ik niet verbruikt heb en ook nog in te hoog maandelijks termijn.
Ik heb week geld van €70,00 per week en kan echt geen €120 extra missen. Dat lukt echt niet.
Ik heb geprobeerd meerdere keren met oxxio en netbeheerder op te lossen. Bij netbeheerder heb ik ook een klacht ingediend.
(10)
