geld terug krijgen duurt nu al 2 jaar.

Question

Doordat ik mijn administratie na zat te kijken kwam ik er toevallig achter dat ik nog steeds een bedrag ad 57,53 van Oxxio terug krijg. Het is naar een oud bankrekening gestort. Oxxio zei dat het bij de bank dan nog steeds moet staan maar na verschillende telefoontjes blijkt dat Oxxio het gewoon terug heeft gekregen. Het verrast mij niet dat Oxxio stijf zijn mond al die tijd gehouden heeft want het zou toch wel heel klantvriendelijk geweest zijn om even contact met mij op te nemen. Vanaf begin dit jaar ben ik al bezig om het geld terug te...

Oxxio · Accepted Answer

Beste Miss Daisy,

Wat vervelend om te horen dat je na twee jaar je tegoed nog niet hebt ontvangen. Graag geven wij aan hoe dit komt.

Oxxio is al bijna 8 jaar geen leverancier meer van je. In 2012 heeft Oxxio een controle gedaan. Hieruit bleek dat je nog een tegoed van Oxxio had van &euro; 57,53. Oxxio heeft jou een bericht gestuurd hierover met het verzoek je eventueel nieuwe bankgegevens aan Oxxio te sturen, zodat we het bedrag over konden maken. Aangezien Oxxio nooit een reactie van je heeft mogen ontvangen, is het tegoed uitbetaald op het bij ons bekende (en inmiddels opgeheven) rekeningnummer.

Twee jaar later neem je voor het eerst contact met Oxxio op. Er wordt aan je verzocht om alsnog een wijzigingsformulier van je rekeningnummer toe te sturen, zodat we je rekeningnummer kunnen aanpassen en het tegoed aan je kunnen uitbetalen. Vervolgens ontvangt Oxxio je wijzigingsformulier. Echter, deze voldoet niet aan de voorwaarden. Op het formulier staat beschreven dat er bijlages aan moeten worden toegevoegd. Oxxio heeft deze niet ontvangen.

Uiteraard willen we het tegoed aan je uitbetalen. Hiervoor hebben we wel een correct ingevuld wijzigingsformulier van je nodig inclusief de bijlages. We zullen dit formulier per e-mail naar je toesturen. 

Het is ons niet duidelijk geworden of er na het ontvangen van de onvolledige wijzigingsformulier, er contact met je is gezocht. Oxxio had je hier beter over kunnen informeren, waarvoor wij dan ook onze excuses aanbieden. .

Het wijzigingsformulier zal verzonden worden vanuit deoxxiomedewerker@oxxio.nl. Wil je zo vriendelijk zijn om het hier na toe te retourneren?

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Micha&euml;l
Oxxio Nederland bv

Klacht: geld terug krijgen duurt nu al 2 jaar.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Klacht: geld terug krijgen duurt nu al 2 jaar.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers