Klacht over Oxxio: Geen verminderde energiebel…

Mijn Klacht:

Ik heb 4 weken geleden mijn eindafrekening ontvangen, echter stond hier geen korting op van verminderde energiebelasting op van 375 euro.
Dit aangegeven bij oxxio, ze gaven me gelijk en hebben aangegeven dat ik een aangepaste nota zou ontvangen waarop ik dus een credit zou ontvangen van 375 euro.
Nu ben ik bijna 4 weken verder en nog geen gecorrigeerde nota ontvangen nu wordt er aangegeven dat het raar is dat er niet automatisch verminderde energiebelasting is gezet nu moet er nagegaan worden of ons adres wel een woonfunctie heeft.

Wij wonen hier al 3 jaar en met vorige leveranciers nooit geen problemen ( eon en essent)

Gewenste Oplossing:

Ik wil binnen 2 werkdagen graag een juiste eindafrekening, en ik wil dat het bedrag uiterlijk vrijdag gestort wordt.

Je kan je klanten geen 4 weken op hun geld laten wachten waar ze recht op hebben, dat zou oxxio andersom ook niet pikken.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 20 april 2017 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tanja,

Wat enorm vervelend dat je al langer dan beloofd wacht op jouw correctienota. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. In de contacthistorie lees ik terug dat je hier gister met ons over gesproken hebt. Er is een aantekening leesbaar van het gesprek tussen jou en één van onze klachtbehandelaars.

Zoals tijdens het telefonische contact aangegeven, is de doorlooptijd voor correcties op vermindering energiebelasting momenteel langer dan gewenst. Hiervoor bied ik je graag nogmaals onze excuses aan. Graag zou ik je binnen twee werkdagen een juiste eindafrekening versturen maar dat is jammer genoeg niet haalbaar. Ik hoop tot slot dat je bereid bent te wachten tot wij je de correctienota kunnen verzenden. We spannen ons enorm in dit zo snel mogelijk te regelen voor je.

Met vriendelijke groet,

Luciano
Oxxio Webcare

[email protected]

Heeft op 24 april 2017 om 23:49 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik heb idd contact met een collega van u gehad maar ik blijf bij het feit dat ik nu al 5 weken op het bedrag van 375 euro moet wachten en dit nog minimaal 3 weken kan duren dat dit gewoon niet kan het ligt nu bij de belastingdienst geven jullie aan ik kan niets anders doen dan afwachten maar het is geen klein bedrag waar we het over hebben.
De bos bloemen die ik heb ontvangen van jullie vind ik wel netjes voor het ongemak

Klacht: Geen verminderde energiebelasting op eindafrekenig.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers