Mijn Klacht:

Hierbij wil de de mensen even attent maken op het volgende:

Oxxio lokt klanten met een gratis welkoms pakket plus in mijn geval een gratis Samsung galaxy die ik echter nooit ga ontvangen.

Uit principe betaal ik altijd mijn rekeningen handmatig via internet bankieren maar Oxxio wil perse eerst 2 automatische incasso`s doen voordat ze het welkoms pakket en de tablet gaan versturen.

Dit bleek in de algemene voorwaarden te staan maar ik heb deze pas ontvangen nadat ik was aangesloten omdat ik met spoed ben aangesloten na een eerste mislukte aansluiting van Oxxio. Oxxio bleek er bij de eerste aanvraag geen spoed bijgezet te hebben.

Aan het contact zit ik 3 jaar vast wat ik op zich geen probleem vindt aangezien ik hier ook voor gekozen heb. Wel betaal ik nu 3 jaar 1,50 extra in de maand voor een tablet die niet gaat geleverd worden.

Het voordeel dat bij Oxxio te behalen valt zit hem voornamelijk in het incontrol pakket dat bij mij dus ook niet geleverd gaat worden.

Een citaat van hun eigen site:

“Bespaar al snel € 365 per jaar met InControl” (Hier dus niet)

Tevens zijn de kosten van het incontrol pakket ook gewoon verwerkt in de voorschot nota`s. Niks is gratis!

Ik heb een aantal keren contact met de klanten service gehad maar die kunnen in mijn geval niks voor mij doen. Het enigste wat ze konden doen is de incasso datum veranderen.

Al met al uiteindelijk dus duurder uit dan bij bijvoorbeeld Energie Direct en naar het pakket en de tablet kan ik dus wel fluiten

Ik zou iedereen adviseren om goed op te letten wanneer men met dit bedrijf in zee gaat.

Ik wil er nog bij vermelden dat ik inmiddels al 4 keer mijn voorschot nota heb betaald waarvan een een paar dagen te laat.

Gewenste Oplossing:

Oxxio kan het goedmaken door alsnog het pakket en de tablet te gaan verzenden.

Beste Michaël,

Ten eerste vriendelijk bedankt voor uw reactie.

Ik heb inderdaad op aandringen van de telefoniste op akkoord gedrukt en op dat moment verder geen aandacht aan de mail geschonken aangezien ik met spoed wou worden aangesloten.

Kijkt u maar eens naar het tijdstip dat de mail van jullie server is vertrokken en het tijdstip dat ik op de knop heb gedrukt. Hier zit nog geen minuut tussen! Ik heb dus de voorwaarden nooit kunnen lezen. Ik heb gewoon zoals door de telefoniste gevraagd op de knop gedrukt. De telefoniste heeft zich vast in haar handen gewreven nadat ik op de knop had gedrukt.

Overigens was de eerste aanvraag al een spoedaanvraag. Als u het gesprek terug luistert zult u dit ook constateren. Ik heb speciaal gebeld aangezien een spoedaanvraag via de site niet mogelijk was

Op een gegeven moment kreeg ik een brief van Enexis dat ik een energie leverancier moest zoeken waarop ik dus weer met Oxxio heb gebeld. Er bleek geen spoed bij mijn aanvraag gezet te zijn.

Ook dit kunt u terug luisteren!

Dan nog even over de betalingen:

Zoals ik al zei heb ik een keer te laat betaald. U zegt dat de nota voor december nog niet betaald is. Dit is echter wel het geval.

Bovendien geeft de herinnering dat ik tot 15 December de tijd heb om te betalen. Ook al zou ik vandaag betalen, dan ben ik nog steeds op tijd! Ik vind het feit dat u aandraagt dan ook ongegrond.

Al met al ben ik dus nog steeds niet tevreden. Mocht er geen passende oplossing komen, dan zeg ik in Januari mijn 3 jarig contract op en neem ik de opzegvergoeding voor lief.