Geboden Oplossing:

Beste G. Banks,

We vinden het jammer dat de totstandkoming van de aanmaningskosten nog niet duidelijk voor je is. Je geeft ook aan dat we eerder niet op je vraagstelling hebben gereageerd. Toch hebben we 15 mei per e-mail het volgende al aan je uitgelegd:

\"Per 1-2-2016 betaal je 6 euro per jaar aan service- en administratiekosten. De standaard betaalwijze bij Oxxio is automatische incasso. Voor elke maand waarvoor we een acceptgiro sturen, brengen we 2 euro extra aan service- en administratiekosten in rekening. Door een machtiging voor automatische incasso af te geven bespaar je al 24 euro per jaar op deze administratiekosten. Daarnaast hebben we door een te late betaling 40 euro extra kosten in rekening gebracht. Deze kosten kun je terugvinden in eerder verstuurde aanmaningsberichten.\"

De service- en administratiekosten brengen we conform de algemene voorwaarden bij je in rekening.

Wat betreft de aanmaningskosten; we hebben de betaling voor de maand november 2016 helaas te laat van je ontvangen. Deze nota moest betaald worden voor 20 november 2016. Op 24 november hebben we een kosteloze herinnering naar je verstuurd, per e-mail. We hebben je daarin gevraagd voor 8 december alsnog te betalen. We hebben je in deze e-mail ook gewezen op de consequenties van een te late betaling. Helaas hebben we geen betaling voor de 8e ontvangen en daarom op 12 december geheel volgens de voorwaarden, incassokosten van 40 euro bij je in rekening gebracht.

Op 20 december heb je alsnog de achterstand voldaan, maar de incassokosten heb je niet (volledig) betaald. We hebben de aanmaningskosten daarom meegenomen op de eindnota van in totaal 241,50 euro te betalen. Deze nota is ook tot op heden niet volledig betaald helaas. Daarom zijn er opnieuw incassokosten van 40 euro berekend, maar niet zonder eerst op 1 juni een kosteloze betalingsherinnering naar je te sturen, per post.

Wij vinden het ook jammer dat het op deze manier verloopt met de betalingen. De kosten zijn echter wel terecht. We zien daarom het openstaande saldo van 85,50 euro direct van je tegemoet.

Ik ga ervan uit je hiermee een duidelijk antwoord te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Oxxio