Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Holtman,

Jammer om te vernemen dat je over bent gestapt! Ook is het erg vervelend dat de eindnota van ons zo hoog is uitgevallen. De eindnota heb ik erbij gezocht en als die opgemaakt wordt, versturen wij die ook per post. Zonde dat je de eindnota niet hebt ontvangen of hebt gezien, want daar zie je wat specificaties staan. De eindnota stuur ik alsnog naar je toe per e-mail zodat je mee kunt kijken.
De reden dat de bijbetaling op de eindnota zo hoog is, komt doordat de periode op deze nota van november tot maart is. Elk jaar in november ontving je de jaarnota waardoor wij vanaf november een nieuw termijnbedrag berekenen voor het komende jaar, tot aan de volgende jaarnota de november daarop. Aangezien de levering is beëindigd in maart, hebben wij het termijnbedrag niet gebaseerd op alleen koudere maanden. Het termijnbedrag is heel het jaar hetzelfde, maar eigenlijk zou je in de winter meer moeten betalen als we het elke maand zouden afrekenen en in de zomer een heel stuk minder. Omdat er eens per jaar een afrekening plaats vindt en niet elke maand, is het termijnbedrag wat je betaalde niet voorbereid op een overstap in de koudere maanden. Dat betekent dat je van november tot aan maart een hoog verbruik hebt gehad wat logisch is, maar daar was het termijnbedrag niet op voorbereid. Vandaar helaas zo\'n hoge bijbetaling. In het vervolg kun je beter overstappen ten tijde van de jaarnota, zodat je niet zit met wintermaanden en een hoog verbruik in zo\'n periode.
We bieden je graag een betalingsregeling aan. Maximaal kunnen wij 12 termijnen in orde maken. We vernemen graag jouw wensen voor de betalingsregeling.
Mocht je verder nog vragen hebben dan verneem ik het graag.

Met vriendelijke groet,
Malika
Oxxio Webcare