Klacht over Oxxio: Eindafrekening niet willen …

Mijn Klacht:

Geachte, meneer/mevrouw

Mijn klantnummer is 37615379-1

Ik heb vandaag via telefonisch contact een medewerker van oxxio gesproken in verband met mijn eindafrekening.

Ik had een mail ontvangen op 11-02-2017 met daarin de eind afrekening, in de mail stond dat ik een bedrag van €119,29 terug zou krijgen.
Nu zei de medewerker dat ik de maand februari niet voldaan zou hebben.

Aangezien ik sinds 03-02-2017 een nieuwe energie leverancier heb, snap ik niet waarom ik de maand februari moet betalen. (afgezien van 01-02-2017 en 02-02-2017). Volgens de medewerker moet ik nog €55,- bij betalen voor twee dagen. Naast dat mijn eindafrekening is ingehouden.

Tevens heb ik in het jaar 2016 twee maal de maand oktober betaald wat een totaal bedrag is van €270 euro. Dus ik had eigenlijk november al betaald, in november december en etc.
kort gezegd, ik loop eigenlijk al een maand vooruit.

Gewenste Oplossing:

Dat oxxio het bedrag van de eind afrekening op mijn rekening stort,
min de twee dagen (01-02-2017 en 02-03-2017) waarvan oxxio nog mijn energieleverancier was.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 20 februari 2017 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Graag reageer ik op jouw klacht van 17 februari 2017.

Ik begrijp dat het je niet duidelijk is hoe de bedragen nu precies zijn verrekend. Natuurlijk leg ik dit graag aan je uit.

We hebben de leveringsovereenkomst op 03-02-2017 beëindigd. Het termijnbedrag van februari hadden we al op 26-01-2017 in rekening gebracht en is dus ook als betaald op de eindnota verwerkt. Op pagina 3 zie je alle termijnbedragen die op deze nota zijn verrekend. We brengen altijd volledige bedragen in rekening en alles wat je eventueel teveel betaalt, krijg je altijd op de eindnota van ons terug. Aangezien je het bedrag voor februari nog niet aan ons had betaald ten tijde dat we de afrekening maakten, hebben we het tegoed verrekend met het openstaande saldo en het restant geïncasseerd.

Hopelijk is alles zo duidelijk.

Vriendelijke groet,
Marije
Oxxio Webcare

Easyeyes

Heeft op 21 februari 2017 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dus Oxxio wil zeggen dat ik op 1 en 2 februari € 119,29 verbruikt heb,was t/m januari namelijk helemaal bij?

Bericht van Oxxio

9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor jouw reactie van 21 februari 2017. Het is niet waarschijnlijk dat je in deze twee dagen een verbruik van € 119,29 hebt gehad. Houd er rekening mee dat de bedragen die je maandelijks betaalt enkel een voorschot zijn. Het daadwerkelijke verbruik rekenen we uiteindelijk op de jaar-, of eindnota af en dit verrekenen we dan met de betaalde termijnbedragen. Dit betekent in jouw geval dat je meer hebt verbruikt dan ingeschat, het termijnbedrag was niet toereikend. Vriendelijke groet, Marije Oxxio Webcare

Klacht: Eindafrekening niet willen terugbetalen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers