Mijn Klacht:

Hoi beste medewerker,

Ik heb telefonisch contact gehad met een medewerker, om opnieuw klant van jullie te worden. Nu met een actie van een tablet gratis. In dit gesprek is nooit gesproken over een keuze tussen een contract met een samsung tablet of een contract met een ipad. Er is alleen gesproken over een gratis device/tablet.
Daarna heb ik via de mail de gegevens gecheckt en op ok gedrukt en is mij het logootje van Incontrol met daaronder geschreven, in kleine en gekleurde letters, Samsung galaxy tab, geheel ontgaan. Bij het ontvangen van de code, waarmee ik bij paradigit een device kon gaan uitzoeken, kom ik tot de conclusie dat ik alleen kan kiezen uit de samsung devices. Ik heb hiermee contact gezocht met de klantenservice van Oxxio. Zij hebben mij aangegeven dat ik zelf dit contract heb ondertekend en dat zij hierin verder niets kunnen betekenen. Geen klacht trouwens over dit telefoongesprek.
Wat ik heel vervelend vind, is dat ik nooit geweten heb dat ik had kunnen en moeten kiezen tussen twee incontrol contracten, een met samsung, ander met ipad.(dit had mij tijdens dit telefoongesprek duidelijk gemaakt moeten worden, geeft klantenservice aan).
Ik hoop dat jullie dit telefoongesprek nog kunnen nachecken, zodat geheel duidelijk wordt wat er nu gezegd is geworden. Tijdens dit telefoongesprek is namelijk ook al toegezegd dat jullie de eventuele overstapboetes van de vorige leverancier zouden dragen, terwijl dit blijkbaar sinds de zomer dit jaar eigenlijk niet meer gedaan wordt, maar hiervoor heeft Oxxio mij een formulier toegezonden, waarmee dit alsnog gedaan wordt.
In kader van tegemoetkoming aan cliënten vraag ik aan Oxxio, kan ik ook kiezen voor een ipad air? Een keuze die ik niet heb kunnen maken in het eerste telefooncontact met een van jullie medewerkers.
Ik weet dat ik contracttechnisch nergens sta, maar doe een beroep op klantvriendelijkheid.
Vriendelijke groet, Nils Verstegen, 50120708

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden over de klantvriendelijkheid als er vertrouwen wordt getoond in het, door mij beschreven, hierboven vermelde eerste telefonisch contact tussen mij en Oxxio en dat daarmee tegemoet wordt getreden aan de wens voor mij om alsnog een keuze te kunnen maken voor een ipad air, 9,7 inch.