Mijn Klacht:
Vandaag 12-11-2014 heb ik 2 maal gebeld met Oxxio.
Ik werd vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Het probleem is dat ik niet kan inloggen in mijn Oxxio omdat hier nog een heel oud email adres bekend is.
Ik word dus verplicht om het dure info nr. te bellen.( 0,55 eurocent per minuut.)
Op de Oxxio site staat nergens het e mailadres van de klantenservices, wat mijn inziens het communiceren makkelijker en goedkoper maakt. Ik krijg sterk de indruk dat dit een bewuste keuze is om uw klanten op kosten te jagen!!
Het tweede probleem is dat ik sinds augustus een slimme meter heb en dat ik dus elke twee maanden een overzicht van mijn stroomkosten moet krijgen.
Volgens mij moet dat via Liander automatisch geregeld worden. Dit is echter niet gebeurt. Ik stel uw dus in gebreke.
Kortom ik heb 19,97 minuten met uw klantenservice aan de lijn gezeten.
Dit kost mij € 10,97. Ik vind dit werkelijk schandalig.(exclusief mijn telecomprovider belkosten)
Mijn voorstel is dat u mij het bedrag van € 10,97 terugstort op mijn bankrekening.
Ik hoop dat u met een redelijk voorstel komt.
Graag hoor ik uw reactie.
Pieter van der Voorn
Gewenste Oplossing:
Mijn € 10,97 aan belkosten moeten teruggstort worden op mijn rekening.
Oxxio moet zijn e mailadres duidelijk op hun site vermelden, zodat je gratis met hen kan communiceren. Service een gek woord eigenlijk.
