Klacht over Oxxio: Altijd extra betalen bij Ox…

Mijn Klacht:

Tot mijn grote verbazing blijkt niet alleen dat ik gedupeerd wordt door Oxxio maar dat er veel meer mensen zijn die allemaal extra hoge kosten krijgen.

Wat me ook opvalt is dat ze bij de klantenservice alle gegevens van de vorige bewoner en van de nieuwe bewoners verstrekken. Het lijkt me dat dit niet mag. Wat me dan nog het meest verbaasd is dat ze het wel toegeven omdat ik het opgenomen heb maar ik zou het niet mogen gebruiken bij een geschillen commissie of rechter.

Ze geven je met alles gelijk maar ondetussen sturen ze alleen maar rekeningen die helemaal niet kloppen.

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 01 november 2017 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Valhkamp,

Spijtig dat u nog een klacht heeft! Als het goed is, is jouw vorige klacht beantwoord over de hoogte van de eindnota. Geschatte standen van vorig jaar wat te laag is geweest (1163 kWh in een jaar is erg weinig) en nu wordt alles recht getrokken en helaas komt de eindnota zo uit. Eigenlijk had het verbruik van vorig jaar gedeeld moeten worden door 2, zodat het verspreid zou zijn in 2 jaar.
Het stukje over de gegevens van de oude bewoners is inderdaad niet wat doorgegeven mag worden, maar als het gaat om het verbruik wat is vergeleken kan dat geen kwaad. In ieder geval bedankt dat je het aangeeft, zo kunnen wij hier op anticiperen richting de medewerkers.
Hopende dat de eindnota verder duidelijk is, aangezien er al veel contact over is geweest. Mocht je er nog vragen over hebben dan help ik je uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Oxxio Webcare

Bericht van Oxxio

8 jaren geleden - Beste heer Valhkamp, Sorry, mijn aanname was verkeerd gezien de voornaam die zichtbaar is op klacht.nl. Excuses voor het ongemak. Uitleg over de nota hebben we meerdere keren gegeven en zo ook ik in bovenstaande reactie. Wat is onduidelijk over de geschatte meterstanden van vorig jaar en dat het nu op deze eindnota is rechtgetrokken? Het zou zonde van de tijd en moeite zijn om verder te gaang richting bijvoorbeeld de geschilencommissie, omdat ik verwacht dat je daar niet verder gaat komen. Op de jaarnota van vorig jaar is ook te zien dat de meterstand geschat is en dat het verbruik wat wij in rekening hebben gebracht maar 1163 kWh is geweest. Een optie had kunnen zijn dat je hier vorig jaar contact over opnam, zodat wij een correctienota konden opmaken o.b.v. de werkelijke meterstand, zodat dat toen was opgelost. Aangezien we toen niets hebben vernomen en nu wel een werkelijke stand hebben doorgekregen, is de hoge eindnota hier het gevolg van. Begrijp ons niet verkeerd, we vinden het uiteraard ook spijtig dat de nota zo hoog is uitgekomen. Als de eindstand klopt op deze eindnota, is er niets aan te doen en kunnen we alleen een betalingsregeling in orde maken. Ik hoop dat het zo duidelijk is. Mocht je hierover telefonisch contact willen opnemen dan kun je bellen op 088 – 89 55 999 zodat wij de situatie nogmaals uitleggen. Met vriendelijke groet, Danielle Oxxio Webcare

Vahlkamp

Heeft op 01 november 2017 om 15:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bedankt voor uw reactie. Gelukkig reageerd u er al anders op dan Rodney. Ik vond het nog steeds wel echt kwalijke zaak hoe ik behandeld ben en dat ik als klant gepushed en gedwongen wordt voor iets te betalen wat ik nooit verbuikt kan hebben. Bijna 9600 kw in 1 jaar is echt onmogelijk voor iemand die alleen woont en bijna nooit thuis is. Gelukkig gaven jullie medewerkers van de klantenservice dit ook toe alleen kunnen zij niks doen omdat ze maar van klantenservice zijn zeggen ze. Heel jammer, ik zal jullie ook nooit aanraden bij andere. Toch bedankt voor de reactie.

Bericht van Oxxio

8 jaren geleden - Beste, Als je twijfelt aan de meter dan kun je de meter laten ijken bij de netbeheerder. Wij als leverancier kunnen daar verder niets aan doen. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de meter en als je het verbruik bijhoudt en ook ziet dat het niet kan kloppen, sta je sterk en wordt de meter vervangen en het teveel verbruikte verrekend. Succes ermee! Met vriendelijke groet, Danielle Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Altijd extra betalen bij Oxxio

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers