Mijn Klacht:
In 2014 vaste prijzen afgesproken voor gas en stroom. Prijzen zijn door Oxxio bevestigd. Op jaarafrekening zijn prijzen niet conform afspraak berekend. Daar begin juli 2015 melding van gemaakt. Bijna 4 maanden verder nu. Intussen meerdere keren om (re)actie gevraagd. Krijg telkens standaard mail van klantenservice terug. Zeggen mij 1 keer gebeld te hebben (lekker volhoudend ook). Ik had geen gemiste oproep?!
Ben het helemaal beu. Ik heb het bewijs van de afgesproken prijzen nota bene aangeleverd. Wat is er nou zo moeilijk om dit af te werken?
Inmiddels voor gas al naar een andere leverancier overgestapt. En die afrekening is al wel binnen! Hoe kan dat?
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ik binnen zeer korte tijd een creditnota heb met verrekening van de juiste prijzen. Tevens moet dit gelijk tot de einddatum van de prijsafspraak afgewerkt (30 september 2015) worden omdat ik anders bij de volgende jaarafrekening wéér maanden op een oplossing kan wachten.
